Meer tijd voor sales dankzij AI bij een commerciële binnendienst
De uitdaging
Een salesorganisatie met 44 accountmanagers merkte dat het verkoopteam steeds meer tijd verloor aan administratieve taken en interne afstemming. Dagelijks gingen er uren verloren aan het handmatig invoeren van klantdata, het opstellen van offertes en het beantwoorden van terugkerende vragen van collega’s over productinformatie, levertijden en prijzen. Hierdoor kwam het directe klantcontact onder druk te staan.
Onze aanpak
Samen met het salesmanagement analyseerden we de tijdsbesteding van het team: welke processen kosten het meest, waar zit de herhaling en wat kunnen we automatiseren zonder de commerciële slagkracht te verliezen? We implementeerden twee gerichte AI-oplossingen:
- Een AI-gedreven assistent binnen het CRM-systeem, die automatisch klantgegevens aanvult, opvolgacties voorstelt en e-mails samenvat. Dit bespaart het salesteam veel handmatig werk.
- Een interne sales-chatbot die direct antwoord geeft op vragen over producten, marges, levertijden en processen. Hierdoor zijn minder onderbrekingen en afstemmomenten nodig.
Het resulaat
- • 35% meer tijd besteed aan direct klantcontact
- • Offertes tot 4x sneller opgesteld
- • Betere opvolging door automatische CRM-taken
- • 60% minder interne vragen over productinfo
- • “Eindelijk weer écht tijd om te verkopen,” aldus het team
Waarom dit werkt
We hebben de AI-oplossingen direct geïntegreerd in de bestaande tools en werkwijzen van het team. Medewerkers hoefden hun routine niet aan te passen: AI werkt stil op de achtergrond en neemt handmatig werk weg. Daardoor voelen verkopers zich gesteund in plaats van vervangen, precies zoals het hoort.
Quote van de Salesmanager:
“Dit is een gamechanger. Ons team is weer bezig met klanten, niet met systemen. We halen nu echt meer uit onze werkdag.”